Op dinsdag 21 april jl. hebben elf leden (o.a. Bol.com, Neckermann.com, Wehkamp en Garant-o-Matic) van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, kortweg Thuiswinkel.org, de officiële certificering van het Thuiswinkel Waarborg behaald. Dit houdt in dat Garant-o-Matic en tien andere bedrijven voldoen aan de strengste eisen op het gebied van wet- en regelgeving en de nieuwe algemene

voorwaarden zoals opgesteld door Thuiswinkel.org en de Consumentenbond. Ed Nijpels, voorzitter van Thuiswinkel.org, reikte dinsdag 21 april de bijbehorende certificaten uit tijdens de Thuiswinkel Vakbeurs op de TCD in de Jaarbeurs te Utrecht.
(klik hier voor het betreffende certificaat)

In de certificaten worden de zekerheden voor consumenten beschreven:
- Weten met wie je zaken doet
- Algemene voorwaarden overeengekomen met de Consumentenbond
- Veiligheid en privacy
- Extra bedenktijd: 14 dagen
- Veilig betalen
- Onafhankelijke klachtenbemiddeling

Naast Garant-o-Matic hebben nog tien leden van Thuiswinkel.org als eerste het keurmerk gekregen van de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg, die onafhankelijk werkt van de vereniging Thuiswinkel.org. Dit jaar moeten alle circa 1.000 aangesloten webwinkels het certificaat halen. Tijdens de Thuiswinkel Vakbeurs in Utrecht reikte Ed Nijpels de eerste oorkondes uit.

Ed Nijpels (voorzitter van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie): “Consumenten die zaken doen met deze gecertificeerde ondernemingen kunnen erop vertrouwen dat deze organisaties uitvoerig zijn gecontroleerd, zowel op papier als in de praktijk. Het Certificaat Thuiswinkel Waarborg dat deze bedrijven nu hebben ontvangen is één jaar geldig. Alle leden van Thuiswinkel.org moeten voor 31 december 2009 het Certificaat Thuiswinkel Waarborg hebben behaald”.

Certificaat: zekerheden voor consumenten
Professor Cor Molenaar, voorzitter van de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg, vult aan: “Als de leden van Thuiswinkel.org de certificering succesvol afronden snijdt het mes voor hen aan twee kanten. Zij weten dat ze zaken op het gebied van wet-, regelgeving en algemene voorwaarden goed op orde hebben, zowel op papier, als in de praktijk. Voor consumenten een belangrijke zekerheid!”

Werkwijze certificering Thuiswinkel Waarborg
Voor het doorlopen van de certificering wordt gebruik gemaakt van WebQubus, een door KPMG ontwikkeld online instrument waarin de door de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg opgestelde vragenlijst is opgenomen. De vragenlijst is gebaseerd op het Toetsingskader Thuiswinkel Waarborg, dat door het bestuur van Thuiswinkel.org is vastgesteld. Molenaar: ‘Het bestuur van Thuiswinkel.org heeft de eisen vastgesteld, op basis waarvan de stichting haar controle werkzaamheden uitvoert’. Het toetsingskader is onder meer gebaseerd op de meest relevante wet- en regelgeving én op de nieuwe algemene voorwaarden zoals Thuiswinkel.org deze onlangs overeen is gekomen met de Consumentenbond.

Juridische controle
De controle van de volledig ingevulde vragenlijsten heeft de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg uitbesteed aan het juridisch adviesbureau ICTRecht. Zij beoordelen niet alleen de ingevulde vragenlijsten, maar stellen ook in de praktijk - in de bijbehorende webwinkels - vast dat leden van Thuiswinkel.org aan de gestelde eisen voldoen. Indien nodig geven zij de leden vooraf aan de certificering aanwijzingen ter aanpassing van de webwinkel.